江西九江市烟草：物流赋能践初心 服务提质显担当

物流是烟草行业高质量发展的“生命线”，更是连接企业与客户、服务群众的“连心桥”。近年来，江西省九江市烟草专卖局物流中心(以下简称物流中心)立足主责主业，坚守安全底线、深耕规范服务、延伸增值触角，用实干与担当书写新时代烟草物流高质量发展新篇章，让物流配送既有速度更有温度。

守牢安全底线 筑牢物流发展“压舱石”

图为物流中心送货部管理人员开展酒精检测工作

安全生产是物流工作的前提与根基，容不得半点马虎。九江烟草物流中心始终将安全生产摆在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全责任细化到每个岗位、每个环节、每个人，构建起全方位、多层次、常态化的安全防控体系，让安全成为物流配送的“主旋律”。

聚焦物流配送核心环节，送货部常态化开展安全隐患排查整治，把风险化解在萌芽状态。每周定期开展送货驾驶员上岗前酒精检测，确保行车安全；每月对灭火器、应急锤、三角警示牌等安全设施进行检查，核对车辆制动、转向等关键部位，坚决杜绝“带病车辆”上路。同时，物流中心还定期组织安全专项培训，邀请交警、消防等专业人员开展交通安全、消防安全知识讲解，结合典型安全事故案例开展警示教育，通过观看警示片、现场模拟演练、安全知识竞赛等形式，让“安全第一”的理念深入人心，引导全体员工从思想上绷紧安全之弦，从行动上守住安全底线。

深耕规范服务 擦亮物流服务“金名片”

规范是服务的保障，优质是服务的目标。物流中心始终坚持“规范经营、优质服务”的理念，以制度规范行为，以服务赢得认可，持续提升配送服务质量，坚决维护客户合法权益，着力打造让客户满意、让群众放心的物流服务品牌。

为筑牢廉洁防线，杜绝基层微腐败，物流中心组织全体配送人员签订承诺书，明确配送人员行为准则，严禁吃拿卡要、索要财物、违规收费等行为，引导配送人员坚守廉洁底线，规范履职尽责。同时，严格落实规范送货“七步骤”，从车辆到达、核对单据、当面清点、规范摆放，到签字确认、礼貌道别、反馈意见，每个环节都有明确标准，确保送货流程规范有序、公开透明。

为持续提升客户满意度，物流中心定期开展客户回访，收集客户对配送服务、货物质量等方面的意见建议，建立问题台账，实行销号管理，及时整改落实。针对客户反映的问题，优化配送路线、调整配送时间，提升配送效率。加强对配送人员的服务培训，提升服务意识和沟通能力，让配送人员带着真诚上门、带着责任服务，用规范、高效、贴心的服务，赢得了广大客户的一致好评，切实维护了客户利益不受损失，擦亮了九江烟草物流服务的“金名片”。

厚植为民情怀 做好“暖心服务”践初心

图为武宁配送中转站帮弱势客户搬运货物

服务无止境，暖心无终点。物流中心在做好安全生产、规范服务的基础上，主动延伸服务触角，鼓励各中转站结合实际，开展多样化的服务增值工作，把服务从“送货上门”延伸到“暖心帮扶”，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，让物流配送更有温度。

武宁配送中转站作为服务增值工作的标杆，创新开展“一月一帮扶”增值服务活动，聚焦辖区内弱势零售客户，用爱心与责任为他们送去温暖与关怀。各配送线路每月定期选取一位弱势客户，在完成配送任务后，配送人员主动留下帮客户打扫柜台卫生、整理商品陈列、搬运货物，耐心询问客户经营情况，为客户出谋划策，帮助他们提升经营能力。针对行动不便的客户，配送人员主动帮忙装卸货物、清理杂物；有的客户不熟悉商品陈列技巧，配送人员就手把手指导，让柜台更整洁、陈列更规范，助力客户提升销量。

一句句贴心的问候，一件件务实的小事，汇聚成九江烟草物流中心为民服务的暖流。这种“送货+帮扶”的增值服务模式，不仅解决了弱势客户的实际困难，更拉近了客企距离，让客户感受到了烟草行业的温暖与担当，真正把暖心服务送到了客户的心坎上，实现“配送有速度、服务有温度、帮扶有力度”。

初心如磐，使命在肩。九江烟草物流中心始终坚守安全生产底线、深耕规范服务初心、厚植为民服务情怀，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。未来，九江烟草物流中心将继续秉持初心、勇担使命，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，把安全生产抓得更实、规范服务做得更细、增值服务走得更深，以实干践行国企担当，以服务赋能高质量发展，为地方经济社会发展贡献烟草物流力量。