江西南昌烟草：数智赋能小店兴 指尖服务暖民心

今年以来，江西省烟草公司南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)紧扣 “以客户为中心” 服务理念，以数字化转型为引擎，聚焦零售户经营痛点、办事难点、管理堵点，全面推广“小澄码上办” APP与零售终端管理系统，以指尖操作替代线下跑腿、以数据智能替代人工粗放，用数智工具为零售店铺提质增效、为民生服务添温赋能，书写终端数字化升级新篇章。

客户经理指导零售客户使用“小澄码上办”

“以前店铺经营、卷烟订购有疑问，得特意等客户经理上门，或者抽时间打电话咨询，有时候还得跑线下，特别耽误看店做生意。现在有了‘小澄码上办’APP，不管是有疑问还是遇难题，线上找AI客服秒响应，复杂问题一键转接客户经理，不用跑腿、不耽误经营，回复又快又专业！”零售户李老板一边熟练操作手机，一边笑着点赞。

南昌烟草以“小澄码上办”APP为核心服务载体，聚焦零售户咨询答疑、问题求助等核心需求，搭建“AI智能客服+人工客户经理”双线响应机制，将卷烟订购咨询、专卖管理疑问、经营难题求助等高频需求，全面整合至线上服务端口。零售户足不出店，打开APP就能一键发起咨询，简单常见问题由AI客服24小时全天候即时应答，复杂疑难问题可快速转接专属客户经理，实现“疑问线上提、解答码上来”。针对老年零售户操作不便的问题，客户经理同步上门指导使用技巧，确保每一位零售户都能便捷享受线上答疑服务。如今，“小澄码上办”真正成为零售户身边的“贴心答疑管家”，用高效服务为经营减负、为民生添温。

南昌烟草客户经理向零售客户宣传“小澄码上办”

“过去盘点商品全靠手工记、估着算，忙起来就乱账，现在用零售终端管理系统的‘库存盘点’，一扫一按就清楚，库存多少、卖了多少、该补多少，一目了然！” 零售户开心说道。

为破解零售户“盘点难、记账乱、备货盲”难题，南昌烟草对现有零售终端管理系统进行更新，重点打造智能库存盘点功能。零售户通过扫码或一键操作，即可对食品、日用品等全品类商品完成自动盘点，系统实时同步销售数据、更新库存余量，生成库存台账与动销报表。店主可随时查看畅销品、滞销品、库存预警等信息，科学调整订货计划、优化商品结构，从“凭经验进货” 转向“靠数据经营”，有效避免缺货断档、积压浪费，资金周转与经营效益显著提升。

“有了保质期提醒功能，临期商品提前打折处理，再也不用担心卖过期商品，顾客买得放心，我经营也安心！” 零售户王老板对零售终端管理系统的保质期管理功能赞不绝口。

聚焦商品质量安全与消费者权益，南昌烟草在零售终端管理系统中上线保质期功能。零售户录入商品信息后，系统将跟踪各项商品保质期，帮助店主及时开展促销清库、下架整理，从源头杜绝过期商品上架销售。这一功能既守护了食品安全底线、守住了诚信经营口碑，又减少商品损耗、提升盈利空间，让小店经营更规范、更安心、更长久。

下一步，南昌烟草将持续深化数智赋能，不断优化 “小澄码上办”APP 与零售终端管理系统功能，拓展数字化服务场景，以更智能、更便捷、更暖心的指尖服务，助力零售户提升经营水平、守护民生安全，以数字之力激活终端活力、温暖民心，为行业高质量发展注入坚实的民生力量。