安徽石台：精准指导强服务 淡季转型促增收

春日暖风吹拂山乡，安徽省池州市石台县正迎来旅游旺季，白石岭梯田花海引客驻足，仙寓山、牯牛降等景区逐步恢复往日活力，全县文旅市场呈现蓬勃向好态势。但景区附近的文旅终端，仍未走出传统旅游淡季的困境——从去年11月至今，即便开春后有少量春日赏景客流，也未形成规模效应，景区整体客流低位运行，店铺生意清淡，与城区升温的消费业态形成鲜明反差。石台县烟草专卖局（以下简称“石台县局”）以精准服务指导为核心，全程帮扶客户突破线下依赖，实现从“等客上门”到“主动引流”的转变，助力文旅终端稳步增收，为对接五一小长假旅游旺季做好准备。

石台县仙寓山景区

每年11月至次年五一小长假前，是石台当地传统旅游淡季，这一周期内，春季零散客流难以形成支撑，加之此前淡季文旅业态匮乏，文旅终端普遍面临经营压力。针对这一长期存在的淡旺季反差难题，石台县局提前谋划、主动作为，组建专项帮扶小组，结合冬春季淡季消费特点与石台富硒产业优势，精准研判“淡旺季反差明显、经营渠道单一、货品适配不足”三大核心痛点，确立“多元渠道拓展+货品结构优化”的转型思路，为文旅终端破解困局、衔接旺季筑牢基础。

“淡季不能守着店铺干等，要主动适配市场变化，我们为客户开展服务工作也不能一成不变。”客服经理高华胜介绍，他们不仅梳理旺季销售数据与客户特征，还从渠道搭建、货品调整到开口营销、运营技巧培训，提供全链条指导，筑牢转型基础。

靶向指导破痛点，推动渠道转型从“零突破”到“主支撑”

在帮扶指导下，位于石台县仙寓山景区附近的“硒之恋”便利店率先完成货品结构优化：大幅缩减矿泉水、方便面等旺季快消品库存，重点新增冬季养生硒品、节日硒品礼盒，形成“富硒养生特产”的特色产品体系。

客服人员与客户进行线上直播

同时，店铺搭建起多元经营矩阵，结合冬季养生与节日需求，策划“冬季硒品养生季”活动，通过直播推介产品。帮扶小组提前协助梳理直播脚本，聚焦“开口营销”开展专项话术培训，指导店主精准提炼硒品卖点、用通俗语言打动客户。

“多亏了县局的精准指导，不仅帮我们找对货品方向，还教我按销量调整库存、避免积压，现在资金周转更顺畅了，我现在也算一个直播达人了。”“硒之恋”便利店店主涂丽环说道。一系列运营创新后，店铺的淡季经营逆势升温，单场直播观看量超1000人次，咨询量月增50%，新增渠道销售额占比从不足10%跃升至35%，成功破解淡季困局。更为可喜的是，通过直播推介、社群运营等多元渠道，终端精准触达外地养生爱好者，收获了一批重视养生、热爱乡土风情的外地客户，石台特色富硒米、农家锅巴、干货等产品订单愈发稳定，销量较此前淡季实现显著提升，真正实现了淡季不淡、稳步增收。

服务延伸强保障，夯实渠道转型支撑体系

石台县局深知，渠道转型与货品优化离不开坚实保障。帮扶小组围绕销售全流程延伸指导触角，从货品迭代、客户服务到数据优化，全方位提升“硒之恋”运营能力，保障各渠道高效运转。

旅游终端店内特产专柜

帮扶小组定期结合销售数据，指导终端动态调整货品结构，筛选热销硒品、定制节日礼盒，规范宣传文案与展示图片；建立专属客服响应机制，及时对接客户需求，提升满意度。同时，客服人员还邀请财务人员开展线上指导，为客户指导库存管理、资金周转等相关财务知识，帮助客户合理规划资金、规避经营风险，进一步夯实经营基础。

创新赋能提质效，深化渠道可持续运营能力

在基础指导与货品优化之上，石台县局聚焦运营模式创新，指导客户打破传统思维，深挖节日与淡季消费潜力，提升渠道核心竞争力。帮扶小组指导终端创新社群运营，按客户需求分类管理，精准推送礼盒信息与养生常识，开展社群专属活动提升客户粘性；引入会员体系，以积分、折扣激励复购，推动销售向长期稳定转化。

“以前节日守店等客，现在按县局指导主动对接客户，订单比旺季还稳。”涂丽环欣喜地说。通过持续创新赋能，“硒之恋”构建起“货品适配+多渠道联动”的可持续经营格局。

“助力终端破解旺季反差困境，关键在精准服务指导，要针对客户所想所需。”石台县局客户服务部负责人李克胜表示，将持续聚焦特色终端需求，完善运营流程、拓展合作渠道、策划主题营销活动，推动客户经营效益再上新台阶，让特色文旅终端破解淡旺季反差困境，为地方文旅融合与乡村振兴贡献更大力量。