近日，河南郑州南城烟草分局（分公司）以“三知”意识为抓手，结合工作实际，积极谋划，聚焦“三大升级”深入推进“规范服务，让客户更满意”主题营销活动。
聚焦学习教育，推动规范服务升级。以专题培训、集中学习、线上答题等方式，组织全体营销人员深入开展知足、知止、知趣“三知”教育宣贯，深入学习《营销客户服务行为规范指引（试行）》等相关文件，掀起了全员主动学、带头学、互帮互学的学习热情，不断筑牢营销人员思想防线，切实提升依法依规服务意识。
聚焦客户需求，推动服务质量升级。营销人员深入市场一线，通过开展驻店体验、服务需求专题调研等活动，鼓励零售户积极建言献策，说实情，讲实需，深刻了解客户日常经营的痛点、难点问题，着力发现和查找营销服务中的差距不足，让客我互动渠道更加通畅。
聚焦群策群力，推动营销管理升级。组织全体营销人员开展座谈讨论、自查自纠“回头看”活动，围绕终端建设、小组建设、平台应用、信用体系建设等重点领域和关键环节存在的问题及潜在风险点开展全员“头脑风暴”，广泛征集营销网建工作及零售户意见建议，反思营销服务中的短板与不足。
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