陈颍：“承诺了，就得用心做好”

“我开了大半辈子店，陈经理的服务十分到位，只要答应的事，一定会说到做到。”近日，安徽省阜南县双碑便利店老板张守盘从陈颍手中接过机打商品标价签，感慨地说。

陈颍是阜南县烟草专卖局（营销部）的一名客户经理。“承诺了，就得用心做好。零售户的事就是我的事，既然选择了客户经理这个职业，就要以行践诺，真正将客户放在心里。”她说。

陈颍负责317户零售户。随着市场环境变化，零售户、消费者的服务需求发生了较大改变。针对不同零售户的多样化需求，她精心制定差异化、个性化、增值性服务策略，及时帮助他们解决经营和生活难题。

“去年有一段时间我都想放弃经营了。陈经理三番五次来帮忙和指导，生意逐渐有了起色，也让我有了继续开店的信心。”阜南县现代商贸城零售户康国玲笑着说。

康国玲是一名残疾零售户。聚焦她的经营困境，陈颍化身“帮扶先锋”，助力小店迎来了新生。针对客流量低等问题，陈颍深入分析店铺周边市场特点、潜在盈利点，为其量身定制专属的盈利提升方案，重点从店铺形象、支付方式、社群营销等方面入手，持续提升店铺吸引力。同时，她还积极带动城区管理所（站）组建志愿服务小组，定期为康国玲及其他困难零售户打扫店面、优化陈列。经过不懈努力，康国玲的小店月均卷烟盈利从原本的1500元跃升至3000元，小店成为支撑一家人生活的支柱。

以坚实脚步丈量市场，用赤诚真情优化服务，陈颍将“我为群众办实事”和“让客户满意，我们在行动”融入日常工作的点滴之中，用心描绘了一幅温暖人心的服务答卷。

李小翠是一位今年1月新入网的零售户。“陈经理真是太细心了，不仅教我订购商品，还手把手指导我如何经营店铺、维护好与顾客的关系。没有她，我真不知道如何下手。”回忆起一开始经营时的窘境，李小翠感慨地说。

在陈颍前期指导、中期跟踪、长期坚持的“服务套餐”指引下，李小翠实现了从经营“小白”到数据分析能手的华丽蜕变，店铺也如同春日暖阳下的新芽，焕发出勃勃生机。

以数字化转型为契机，陈颍借助大数据分析的强大力量，为加盟终端、普通终端、现代终端等不同类型的零售户分类制定服务方案。例如，对于普通终端，她指导其适当引入快递寄存、社区团购等业务，助力店铺转型为“便民驿站”，开拓全新的盈利增长点；再如，针对现代终端，通过驻店诊断、直播指导等创新方式，精准解决库存积压、陈列杂乱等经营痛点，让零售户经营“有方向、有奔头”……今年元旦、春节期间，陈颍巧用企业微信每日推送订货提醒，并结合零售户库存动态、市场趋势、人员流动等精准推送补货建议，持续提升零售户盈利水平。

在最近一次的满意度调查中，陈颍所负责的零售户对“销售盈利”和“日常服务”的满意度达99%以上。“这既是对我工作的肯定，也是对我的鞭策，激励我接续努力，服务好每一位零售户。”陈颍说。

赠人玫瑰，手有余香。“我将立足客户经理岗位职责，以服务至上、实干为先的理念坚守自己的承诺，以创新服务满足零售户需求，为他们的经营保驾护航。”陈颍说道。