重点通报！烟草专卖店直营店“气满志骄”

聪儿 • 2024年05月11日 13:48 • 香烟资讯

重点通报！烟草专卖店直营店“气满志骄”

烟草专卖店直营店“气满志骄”

背景

近年来，烟草专卖店直营店作为专卖局下属的直营企业，在烟草行业占据着举足轻重的地位。然而，随着市场竞争加剧和行业内部改革，一些直营店开始出现“气满志骄”的情形。

表现

* 服务态度傲慢：部分直营店员工态度冷淡、敷衍客户，缺乏服务意识。

* 价格虚高：一些直营店利用市场垄断地位，哄抬卷烟价格，牟取暴利。

* 商品质量差：部分直营店销售假冒伪劣烟草制品，损害消费者利益。

* 垄断经营：直营店凭借着行政保护，挤压民营烟草零售商的生存空间，形成垄断经营局面。

原因

* 行业保护：烟草专卖制度保障了直营店的市场地位，使其缺乏竞争压力。

* 缺乏监管：专卖局对直营店的监督管理力度不足，导致其滋生傲慢情绪。

* 业绩考核：直营店的业绩考核指标过于注重销售额，导致一些店面急功近利。

* 从业人员素质：部分直营店从业人员素质不高，缺乏专业知识和服务意识。

后果

直营店的“气满志骄”行为不仅损害了消费者的利益，也对烟草行业的发展造成了负面影响：

重点通报！烟草专卖店直营店“气满志骄”

* 消费者流失：服务态度差、价格虚高的直营店会让消费者流失，转而购买民营零售商的烟草制品。

* 行业形象受损：直营店作为烟草行业的重要窗口，其不良行为会损害整个行业形象。

重点通报！烟草专卖店直营店“气满志骄”

* 民营企业生存困难：直营店的垄断经营会挤压民营企业的发展空间，阻碍市场发展。

整治措施

为了整治直营店的“气满志骄”行为，相关部门采取了一系列措施：

* 加强监管：专卖局加大对直营店的监管力度，严厉打击违规行为。

* 提升服务：要求直营店提高服务质量，改善消费者购物体验。

* 规范价格：制定烟草制品价格指导标准，防止直营店哄抬价格。

* 加大宣传：通过媒体和渠道宣传烟草专卖制度和消费者权益保护知识，提高消费者意识。

期待

通过整治措施的实施，期待直营店能摒弃“气满志骄”心态，真正成为烟草行业中传递正能量的窗口，为消费者提供优质的服务，维护烟草行业健康发展。

【来源：界面财经】

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