最新头条！福建云霄政府电话“生死存亡”

小喳 • 2024年08月11日 16:55 • 香烟资讯

福建云霄政府电话“生死存亡”：公共服务的最后堡垒

（说明：文中人名均为化名）

近日，福建省漳州市云霄县政府的电话服务陷入“生死存亡”的困境。政府热线12345常年无人接听，市民反映的问题得不到及时处理，公共服务保障岌岌可危。

濒临瘫痪的政府热线

12345政府热线是政府为民服务的重要渠道，负责受理市民反映的问题、意见和建议。然而，近些年来，云霄县12345热线却形同虚设。据市民反映，拨打热线后经常无人接听，即使偶尔接通，也是敷衍应付，问题迟迟得不到解决。

一位不愿透露姓名的市民表示，他曾多次拨打12345热线反映自家附近道路破损的问题，但每次都是石沉大海，至今道路仍未修缮。市民的无奈和怨气与日俱增。

根源何在？体制弊端难辞其咎

云霄县政府热线陷入瘫痪，根源在于体制弊端和管理不善。首先，12345热线人员配备不足，且业务素质参差不齐。接线员经常以“不在职权范围内”为由推脱责任，导致市民的问题无法得到有效解决。

其次，热线服务缺乏监督和问责机制。接线员工作态度消极，甚至出现拒接电话、侮辱市民等不当行为，却鲜有追责。导致热线服务质量每况愈下。

最后，政府对热线服务的重视程度不够。部分领导干部认为12345热线只是应付上级检查的摆设，对热线建设和管理缺乏必要的资金投入和政策支持。

公共服务保障的最后堡垒

政府热线是政府与市民沟通的重要桥梁，承载着公共服务保障的重任。如果热线服务瘫痪，将对民生造成严重影响。

一方面，市民反映的问题无法得到及时处理，会加剧社会矛盾和民怨。另一方面，热线服务的中断会阻碍政府及时了解民意，制定符合民意的政策和措施。

因此，云霄县政府必须高度重视12345热线陷入瘫痪的问题，从体制机制上进行改革，建立一支素质过硬、服务到位的热线服务队伍，完善监督问责机制，确保政府热线畅通无阻，成为公共服务保障的最后堡垒。

改革建议：三管齐下，标本兼治

为了挽救濒临瘫痪的云霄县12345政府热线，需要三管齐下，标本兼治。

一、提升人员素质，优化服务态度

对现有人员进行系统培训，提高业务素质和服务意识。招募一批具有良好沟通能力和服务意识的人员充实热线队伍。

二、建立监督问责机制，杜绝不当行为

建立监督电话、网络平台等渠道，让市民对热线服务进行监督。对不当行为进行严厉处罚，形成良好的服务风气。

三、强化政府重视，增加资金投入

将12345热线建设纳入政府工作重点，增加资金投入，完善技术设备，提高服务效率。

云霄县政府电话服务的“生死存亡”关乎公共服务保障的底线。只有改革弊端、标本兼治，才能让政府热线成为民声的通道、服务的窗口，真正发挥好公共服务保障的最后堡垒作用。

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