甘肃省平凉市烟草专卖局(公司)近期着眼客户调研、制度建设持续发力,有效提高客户服务质量,夯实营销工作基础。
平凉市局(公司)开展客户满意度调查摸底,采取入户调研等形式了解近期市场状况,广泛收集客户对于客户服务、营销技巧、库存管理等方面的意见和建议,逐项梳理归纳、分类分析研判,查找影响客户满意度提升的症结,为细化营销策略、加强客户指导提供科学依据。
他们根据工作实际重新梳理客户服务管理规范,全面识别业务流程和关键环节,开展查漏补缺和优化完善,对不合规行为坚决保持零容忍态度,严肃追责问责,坚决守住底线、不碰“红线”。同时,根据年度客户服务工作实施方案,结合近期终端监测、半年评价中发现的问题,进一步明确服务标准,统一工作口径,编制服务手册并督促落地执行,持续提升客户服务质量。
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