针对近期强降水导致零售客户店面受损等情况，黑龙江省尚志市烟草专卖局（分公司）以客户需求为导向，持续发力、精准施策，以“小切口”办好客户“心头事”。
面对部分地区积水严重、道路淹没、车辆无法进入等情况，尚志市局（分公司）将送货策略调整作为解决客户经营问题的突破口，强化多部门联动，根据天气和路面情况及时灵活调整送货方式，对部分线路进行重新规划，以车辆绕行换道、接力送货等方式，确保卷烟及时安全送达客户，最大程度保障客户利益；收集位于受灾严重区域的客户名单，做好解释工作并妥善安排订货送货时间，保障服务质量。
同时，他们以跟车送货、政策法规讲解等多种形式增强客我沟通互动，实地走访零售终端，对相关策略调整情况进行详细介绍，耐心答复客户提出的问题；持续关注受灾客户的生活及经营状况，组织员工帮助清理店内外积水淤泥，有针对性地开展经营指导、商品陈列等服务工作，帮助客户尽快恢复正常经营。
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