破天荒！中烟新商盟网上订货“漫不经心”

小咖 • 2024年07月24日 14:45 • 香烟资讯

破天荒！中烟新商盟网上订货“漫不经心”

近日，中国烟草总公司（以下简称“中烟公司”）推出的网上订货平台“中烟新商盟”引发业界关注。然而，该平台在实际运营中却暴露出一系列问题，其中“漫不经心”的做法尤为突出，严重影响了供货商和零售户的正常业务。

一、订货流程繁琐，效率低下

破天荒！中烟新商盟网上订货“漫不经心”

中烟新商盟平台订货流程异常繁琐，涉及多个环节和部门，导致订货时间长、效率低。供货商需要先在平台注册账号，再提交产品信息和价格，经过漫长的审核流程后才能上线销售。对于零售户而言，他们必须在系统中添加店铺信息，并逐一选择所需订购的产品，整个过程耗时耗力。

破天荒！中烟新商盟网上订货“漫不经心”

二、产品信息不全，查询不便

平台上的产品信息不全，存在大量缺失和错误的情况。供货商无法及时更新产品信息，导致零售户无法及时获取所需商品信息，影响订单的准确性和及时性。此外，平台的搜索功能也不完善，难以快速准确地查找所需产品。

三、配送服务缓慢，货物损毁严重

中烟新商盟平台的配送服务存在严重滞后，货物经常不能按时送达。同时，配送过程中货物损毁现象频发，给供货商和零售户带来巨大损失。据一位化名张伟的供货商反映，“我们发货后，货物在仓库滞留了一周多，最终送到零售户手中时已经破损严重，导致我们损失了上万元。”

四、客服响应不及时，解决问题困难

当供货商或零售户遇到问题时，很难及时得到平台客服的响应。客服电话经常占线，在线客服也经常不在线。即使联系到客服，他们也无法有效解决问题，经常以“系统故障”或“正在处理”等理由推脱责任。

五、数据造假，虚增销量

有供货商反映，中烟新商盟平台存在数据造假的问题。平台会虚增商品的销量，以提高供货商的销量排名，从而获得更高的销售订单。这种不诚信的做法严重损害了供货商的利益，破坏了市场的公平竞争环境。

六、缺少应有的监管，纵容违规行为

中烟公司对中烟新商盟平台的监管不力，纵容了平台上的违规行为。有零售户反映，平台上有部分供货商销售假冒伪劣卷烟，但平台却对其睁一只眼闭一只眼。这种监管缺失给消费者带来了极大的安全隐患。

中烟新商盟平台是中烟公司推进电子商务的重要举措，但在实际运营中却暴露出诸多问题，其中“漫不经心”的做法尤其突出。繁琐的订货流程、不全的产品信息、缓慢的配送服务、不及时的问题解决、数据造假和监管缺失等问题严重影响了平台的正常运行，损害了供货商和零售户的利益。

中烟公司应高度重视中烟新商盟平台的现状，采取切实有效的措施加以整改。一是简化订货流程，提高订货效率；二是完善产品信息，方便用户查询；三是提升配送服务，保障货物安全；四是加强客服队伍建设，及时解决用户问题；五是严厉打击数据造假等违规行为；六是加强监管，规范市场秩序。只有这样，中烟新商盟平台才能真正发挥其应有的作用，成为促进烟草行业健康发展的有效工具。

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