破天荒！云霄中华烟销售“求全责备”

小俊 • 2024年05月27日 12:31 • 香烟资讯

破天荒！云霄中华烟销售“求全责备”

近日，福建省云霄县一家中华烟旗舰店打破传统销售模式，主动要求顾客在购物后对门店进行“全责备”。这一举动在烟草行业内引起广泛关注，颠覆了以往“顾客是上帝”的销售理念。

门店背景

破天荒！云霄中华烟销售“求全责备”

位于云霄县城区的这家中华烟旗舰店隶属于云霄县烟草专卖局，是当地规模最大、销售业绩最好的中华烟零售门店。近年来，门店始终坚持诚信经营、优质服务，赢得了众多顾客的认可。

“求全责备”的由来

据门店负责人“张经理”介绍，门店之所以推出“求全责备”的销售模式，源于他们对产品质量和服务水平的自信。他们认为，只有不断收集顾客的反馈意见，才能发现自身存在的不足，从而持续提升服务品质。

措施内容

破天荒！云霄中华烟销售“求全责备”

门店在显眼位置张贴了“求全责备”告示，鼓励顾客在购物后扫描二维码，对门店的商品质量、服务态度、环境卫生等方面提出反馈意见。

针对顾客的反馈，门店将进行逐一核实和处理。对反映的问题，及时整改，对表扬的内容，表示感谢。同时，门店还会定期汇总反馈意见，作为门店管理和提升的依据。

顾客反响

“求全责备”销售模式推出后，引起了顾客的广泛关注。许多顾客表示，门店主动征求顾客意见的做法让他们备感尊重和重视。

顾客“李先生”说：“在其他门店买烟，出了问题就推脱责任。现在这家店主动承认错误，让我觉得很放心，以后肯定会优先选择这家店。”

破天荒！云霄中华烟销售“求全责备”

业内评价

烟草行业资深专家“王教授”表示，“求全责备”销售模式体现了门店的诚信经营和服务导向的理念，值得其他门店学习借鉴。

“这种模式不仅可以帮助门店提升服务水平，还能促进顾客与门店之间的良性互动，树立行业新风。”王教授说。

深远影响

“求全责备”销售模式的推出，不仅是一家门店的创新举措，更是对整个烟草行业的变革和提升。

专家认为，这种模式将倒逼烟草企业和零售门店更加注重产品质量和服务水平，构建更加健康、诚信的市场生态。

此外，它还将培养消费者理性消费的习惯，树立良好的市场秩序。

【来源：经济日报】

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