重点通报！免税店官网“斤斤计较”

小格格 • 2024年10月16日 22:54 • 香烟资讯

## 免税店官网“斤斤计较”：购物体验背后的“小算盘”

近些年来，随着出境游的兴起，免税店成为了许多旅行者的购物天堂。然而，近日却有消费者反映，某些免税店官网的商品价格存在“猫腻”，让人不得不“斤斤计较”。

一、价格差异悬殊：线上线下“两张皮”

化名“李先生”在某免税店官网上看中了一款香水，标价为1000元。出于好奇，他前往线下实体店查看，却发现这款香水仅售800元。同样的商品，线上线下价格相差200元，不禁让人疑惑。

类似的情况并非个例。网友“王女士”在另一家免税店官网上购买了一款化妆品套装，价格为2000元。然而，她在出境后前往该免税店实体店查询，发现同款套装的价格仅为1800元。

这种线上线下价格差异，不仅让消费者感到困惑，更让人怀疑免税店官网是否存在虚假宣传，以高价吸引顾客。

二、优惠活动“暗藏玄机”：促销套路层出不穷

许多免税店官网都会推出各种优惠活动，例如满减、折扣、优惠券等。然而，这些活动往往存在各种“暗藏玄机”，让消费者难以真正享受到优惠。

例如，某些满减活动设置了较高的门槛，动辄需要消费数千元才能享受优惠；一些折扣活动则是将原本的“原价”虚高，然后打折后的价格仍然高于线下实体店；而优惠券的使用条件也常常限制重重，例如只能使用在特定商品或特定时间段。

重点通报！免税店官网“斤斤计较”

这些“套路”不仅让消费者感到被欺骗，更让免税店官网的促销活动失去吸引力。

三、商品质量“参差不齐”：线上线下“双重标准”？

重点通报！免税店官网“斤斤计较”

一些消费者还反映，他们在免税店官网上购买的商品质量存在问题，例如产品包装破损、商品本身存在瑕疵等等。

化名“张女士”在某免税店官网上购买了一款包包，收到货后发现包包的皮质粗糙，与官网图片描述不符。她联系客服要求退货，却被告知需要承担退货运费，而且退货流程繁琐。

这种“线上线下双重标准”的现象，让消费者对免税店官网的商品质量产生了质疑，也损害了免税店的品牌形象。

四、客服服务“态度敷衍”：消费者权益得不到保障

在遇到问题时，很多消费者发现，免税店官网的客服服务态度敷衍，解决问题的能力有限。

化名“陈先生”在某免税店官网上购买了一款手表，收到货后发现手表存在质量问题。他联系客服，却迟迟没有得到回复。最终，他在多次投诉后才得到处理，但整个过程让他感到非常沮丧。

客服服务态度差、解决问题能力不足，不仅让消费者感到失望，更让人担忧消费者权益是否能够得到保障。

五、：免税店官网需要“诚信经营”

免税店官网作为免税店的重要营销渠道，应该以诚信经营为原则，提供优质的商品和服务。

建议免税店官网：

* 透明公开商品价格，避免线上线下价格差异悬殊。

* 推出真实有效的优惠活动，避免“套路”和虚假宣传。

* 严格把控商品质量，确保线上线下商品一致。

* 提高客服服务质量，及时解决消费者问题。

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只有做到诚信经营，免税店官网才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。

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