最新头条！粤易购烟草网上订货“辞不达意”

小嵋 • 2024年10月05日 11:53 • 香烟资讯

## 粤易购烟草网上订货“辞不达意”，谁来解惑？

近日，广东省烟草专卖局推出的“粤易购”烟草网上订货系统引发争议，其“辞不达意”的界面设计和操作流程让不少烟草零售户感到困惑，甚至引发了一些“不必要的麻烦”。

据了解，“粤易购”系统旨在简化烟草订货流程，提升订货效率，方便零售户。然而，现实情况却并非如此。不少零售户反映，系统界面设计过于复杂，功能菜单繁杂，难以找到所需功能。部分功能设置也存在逻辑漏洞，导致订货操作出现错误，甚至出现货物无法配送等问题。

“我点了好几次‘确认订单’，最后却发现订单根本没提交成功，白白浪费了时间。”一位化名的零售户无奈地说，“这个系统设计太复杂了，根本不适合我们这些长期习惯了传统订货方式的零售户。”

“粤易购”系统还存在一些“不必要的设计”。例如，系统要求零售户在订货时填写详细的收货地址，但实际配送地址都是固定的。有些功能设置更是让人摸不着头脑，比如“烟草经营许可证上传”功能，很多零售户并不清楚具体的操作流程，也无法理解上传该信息的目的。

“感觉这个系统像是为了设计而设计，完全没有考虑实际操作的便利性。”另一位化名的零售户表示，“我们只是想方便地订货，而不是花时间研究系统。”

“粤易购”系统的推出初衷是好的，旨在提高烟草订货效率，降低经营成本。然而，由于系统设计上的“辞不达意”，却给零售户带来了不少麻烦，甚至引发了不必要的误解和焦虑。

针对“粤易购”系统存在的问题，不少零售户呼吁相关部门尽快进行改进，提高系统易用性和操作效率。他们建议：

* 简化系统界面设计，将功能菜单进行合理整合，避免过度复杂和冗余。

* 优化操作流程，提高系统响应速度，避免出现操作错误和卡顿现象。

* 完善功能设置，例如优化收货地址填写功能，并提供更多信息，帮助零售户更好地理解功能的实际用途。

* 加强系统推广和培训，帮助零售户更好地理解系统操作流程，减少不必要的误解和困惑。

除了系统设计上的问题，还有一些零售户认为，“粤易购”系统缺乏人性化考虑，没有充分考虑到传统订货方式的习惯。他们希望相关部门能够多听取一线零售户的意见，改进系统设计，真正实现便捷高效的订货体验。

近些年来，随着科技发展，许多行业都在积极探索数字化转型，以提升效率和服务质量。烟草行业也不例外，积极推进数字化转型，推出了像“粤易购”这样的网上订货系统。然而，数字化转型并非简单的技术升级，更重要的是要与实际需求相结合，切实提升用户体验。

“粤易购”系统的推出，无疑是烟草行业数字化转型的重要一步。但想要真正实现预期效果，还需要相关部门认真倾听一线零售户的声音，改进系统设计，解决实际问题，真正做到“以人为本”，让“粤易购”成为真正方便快捷的订货平台。

只有不断改进、完善，才能真正实现“粤易购”系统的价值，助力烟草行业数字化转型，更好地服务零售户，促进烟草产业的健康发展。

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