香烟批发商的“以德报怨”:扣货包补,挽回信任
在近日烟草行业剧烈变革的浪潮中,河东省一家香烟批发公司——良信商贸(化名)采取了与众不同的举措,在物流扣货风波中以“以德报怨”赢回了客户的信任。
物流风波,扣货不止
近些年来,受疫情影响,物流运输频频受阻。近日,良信商贸一批价值百万余元的香烟在运输途中被物流公司意外扣货,原因是司机违规装载货物。
消息传来,良信商贸顿时陷入困境。巨额货物被扣,资金链面临断裂的风险。然而,面对如此巨大的损失,良信商贸并未选择与物流公司对簿公堂,而是选择了另一种方式。
“以德报怨”,主动承担损失
良信商贸的总经理,一位名叫刘德明(化名)的烟草界老兵,得知情况后,果断决定主动承担损失。他认为,与物流公司争执只会造成双输,耽误双方宝贵的时间和精力。
“我们应该‘以德报怨’。”刘德明说,“虽然物流公司有错在先,但我们不能以怨报怨。客户的时间和利益才是最重要的。”
货值包补,挽回信任
于是,良信商贸主动向客户解释情况,并承诺将被扣的货物全部包补,包括运输途中产生的额外费用。这一举动让客户大为感动。
“没想到他们会这么做。”一位客户说,“我们本来以为要损失惨重了,没想到良信商贸竟然主动承担了损失。这让我们很意外,也很感动。”
良信商贸以诚意取信于客户,不仅挽回了一批受损失的客户,还收获了更多的新客户。许多客户慕名而来,与良信商贸合作,寻求长期的合作关系。
行业变革,以信为本
刘德明认为,随着烟草行业不断变革,诚信经营将成为企业立足之本。“以德报怨”的举动,不仅体现了良信商贸对客户的责任感,也向行业传递了正能量。
“在激烈的市场竞争中,企业只有坚持以诚信为本,才能赢得客户的信任和市场的尊重。”刘德明说。
行业赞誉,树立标杆
良信商贸“以德报怨”的事迹在烟草行业广为传颂,赢得了业界的一致赞誉。许多同行纷纷效仿,在遇到类似的情况时,也选择主动承担损失,挽回客户信任。
良信商贸的举动,在行业内树立了诚信经营的新标杆。它向业界证明,即使在遇到困难的时候,企业也可以通过诚信经营,赢得客户的认可和支持,最终获得更大的成功。
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