重大新闻!百乐香烟网购平台有哪些“吞吞吐吐”
近日,线上烟草销售平台百乐香烟因涉嫌违法销售香烟引发关注。有消费者投诉称,在该平台购买的香烟存在包装破损、烟支受潮等问题,平台客服却闪烁其词、推诿责任。另有媒体调查发现,百乐香烟存在虚假宣传、客服敷衍等多种问题,亟需监管部门介入整治。
虚假宣传误导消费者
百乐香烟官网宣称其平台销售的香烟均为正品行货,并提供假一赔十的保证。然而,消费者“李华”却在该平台购买到一包包装破损、烟支受潮的香烟。当他联系客服要求赔偿时,客服却以“香烟不属于易碎品”为由拒绝。
“李华”气愤地说:“平台明明宣称正品行货,还提供假一赔十的保证,但实际上卖出的烟却存在质量问题。客服不仅不认账,还找各种理由推脱责任。”
客服敷衍推卸责任
除了虚假宣传,百乐香烟的客服也备受诟病。“王芳”在该平台购买了一条香烟,但快递途中不幸遗失。她联系客服要求赔偿,客服却让她去联系快递公司。
“王芳”说:“我明明是在百乐香烟平台购买的香烟,快递出了问题平台当然要负责。客服却让我去联系快递公司,分明是想推卸责任。”
相关部门介入调查
面对消费者的投诉和媒体的曝光,相关部门近日已介入调查百乐香烟的违规行为。工商部门责令百乐香烟下架所有违规产品,并对平台进行立案调查。
烟草专卖局也表示,将加大对非法网上烟草销售的打击力度,严厉查处百乐香烟等违规平台。(化名:李华、王芳)
行业乱象亟待整治
近年来,线上烟草销售平台不断涌现,但不少平台存在虚假宣传、客服敷衍、产品质量堪忧等问题,严重侵害了消费者的合法权益。
对此,业内人士呼吁相关部门加强对线上烟草销售平台的监管,严厉打击违法行为,净化行业环境。
消费者应理性消费
消费者在购买香烟时,应选择正规渠道,避免在来路不明的平台购买香烟。同时,消费者也应理性消费,不要过度沉迷吸烟,以免危害健康。
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