终于发现！云霄香烟官网厂家联系方式“千虑一失”

笛笛 • 2024年09月14日 12:42 • 香烟资讯

终于发现！云霄香烟官网厂家联系方式“千虑一失”

近日，某化名消费者在登录云霄香烟官网时，意外发现了一处“千虑一失”。该消费者在官网上寻找厂家的联系方式时，却发现联系电话和电子邮箱均为空白，仅留下一行提示：“联系信息请拨打国家烟草专卖局咨询。”

这一发现让该消费者十分困惑，他认为作为一家正规企业，云霄香烟官网有责任向消费者提供明确的联系方式。他表示：“消费者需要联系厂家时，可能有很多原因，比如产品质量问题、购买咨询或投诉建议。如果官网上没有联系信息，消费者只能去找国家烟草专卖局，这会给消费者带来极大的不便。”

该消费者将此事反映给了中国消费者协会，希望协会能够介入调查，促使云霄香烟官网公布厂家的联系方式。中国消费者协会高度重视该投诉，并迅速与云霄香烟厂家取得联系。

云霄香烟厂家对此事表示歉意，并解释说，由于近期官网改版，导致联系信息未及时更新。厂家承诺将尽快更新联系信息，并保证今后不会再出现类似情况。

近些年来，国家烟草专卖局不断加强对烟草行业的监管。2017年，国家烟草专卖局发布了《烟草专卖品监督管理规定》，其中明确要求烟草专卖品生产企业应当在产品外包装或者说明书上标注生产厂家的名称和地址，以及监督部门的联系电话。

2019年，国家烟草专卖局又发布了《烟草专卖品网上销售监督管理办法》，其中要求烟草专卖品网上销售者应当在网站首页显著位置公示生产厂家的名称、地址、联系电话、电子邮箱等信息。

云霄香烟官网未及时公布厂家的联系方式，显然违反了国家烟草专卖局的相关规定。中国消费者协会对云霄香烟厂家的做法表示不满，并责令其立即整改。

有业内人士指出，云霄香烟官网未公布厂家的联系方式，可能是出于以下几个原因：

* 规避消费者投诉。如果消费者能够轻易找到厂家的联系方式，他们可能会直接向厂家投诉产品质量问题或其他问题。厂家为了避免处理投诉，可能故意不公布联系方式。

* 保护商业秘密。厂家的联系方式属于商业秘密，厂家不希望竞争对手通过联系方式窃取商业机密。

* 降低销售成本。厂家通过官网销售香烟，可以节省门店租金和人力成本。如果公布联系方式，消费者可能会直接向厂家购买香烟，从而降低厂家的销售利润。

不管是什么原因，云霄香烟官网未公布厂家的联系方式，都是一种不合法、不合理的做法。消费者有权知道产品的生产厂家，以便在出现问题时能够及时联系厂家解决。国家烟草专卖局应当加大监管力度，严厉打击此类违法行为，切实保障消费者的合法权益。

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