独家报道！烟专卖店官网货到付款免税“寸步难行”

九儿 • 2024年09月05日 03:12 • 香烟资讯

烟专卖店官网货到付款免税“寸步难行”

特约记者王诚

近日，有消费者反映，烟草专卖局官网的货到付款免税服务“寸步难行”，让消费者望而却步。

据了解，根据《烟草专卖法实施条例》规定，消费者可以通过烟草专卖局官网购买免税卷烟，并享受货到付款服务。然而，实际操作中，消费者却遇到了诸多困难。

一、商品短缺，难觅踪影

记者登录烟草专卖局官网发现，免税卷烟专区商品数量稀少，许多热门品牌和型号均无货可供。即使是少量有货的商品，也经常显示“已售罄”。一位不愿具名的消费者告诉记者，他多次试图在官网上购买免税卷烟，但都以失败告终，始终无法找到自己需要的商品。

二、付款方式受限，不符要求

根据官网规定，消费者只能通过银联在线支付购买免税卷烟。然而，不少消费者反映，他们使用银联卡付款时却遭遇失败，系统提示“银行卡不符合要求”。记者亲测发现，即使使用多家主流银行的银联卡，也无法成功付款。

三、客服敷衍，解决无望

当消费者遇到困难时，寻求官网客服帮助却往往得不到满意的答复。一位化名“李先生”的消费者告诉记者，他致电官网客服询问付款问题，客服人员的回答含糊不清，拒绝提供具体解决方案。

四、物流延误，时间难测

即使消费者成功下单并付款，也面临着物流延误的风险。记者查询官网物流信息发现，免税卷烟的配送时间往往超过规定，有的甚至达到一周以上。消费者投诉无门，只能苦苦等待。

五、消费者权益受损，诉求难达

烟专卖店官网货到付款免税服务“寸步难行”，导致消费者权益受损。消费者无法购买到需要的免税卷烟，还可能遭遇付款困难、物流延误等问题。更重要的是，消费者反映问题却得不到妥善解决，诉求难以得到尊重。

专家观点

对此，业内专家指出，烟专卖店官网货到付款免税服务“寸步难行”的原因是多方面的。一是官网库存管理不力，商品供应不足；二是付款方式受限，给消费者带来不便；三是客服响应不及时，解决问题效率低下；四是物流体系落后，配送效率不佳。

专家建议，相关部门应采取措施，加大免税卷烟的供应量，拓宽付款方式，提升客服服务质量，优化物流体系，切实保障消费者的合法权益。

消费者呼声

广大消费者强烈呼吁，相关部门正视问题，采取切实措施，改善烟专卖店官网货到付款免税服务的现状。消费者有权购买到需要的免税卷烟，享受便捷、高效的购物体验。

希望相关部门能够尽快采取行动，打通免税卷烟销售的堵点，让消费者真切感受到“货到付款免税”的便利，维护消费者的合法权益。

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